서비스를 제공하는 서비스문화 조성

부천시시설관리공단(김영국 이사장)은 고객서비스를 종합적으로 기획하고, 시스템을 구축하여 고객 성향에 따른 맞춤식 서비스를 제공하는 서비스문화를 조성해 나가고자 시설관리공단 최초로 2013년 9월 25일 10시에 CS지원센터 개소식을 개최하였다.

개소식에는 김만수 부천시장과 가톨릭대학교 김용승 부총장, 지방공기업평가원 백승천 본부장 등 내빈들이 대거 참석하였으며, 공단 시설물 이용고객 중 성실한 자세와 봉사정신으로 지역사회 발전과 공단 발전에 기여한 공로가 있는 고객에게 김만수 부천시장이 표창장과 감사패를 수여하였으며,

김만수 부천시장은 축사에서 CS지원센터 개소로 시민들과 공단이 한 발짝 더 가까워지는 접점을 마련했다고 생각하며, 고객의 다양한 목소리를 적극 수렴하고 발전적인 대안을 마련하는 중주척인 역할을 담당해 주기를 기대한다고 하였다.

부천시시설관리공단 김영국 이사장은 지난 6월 7일 차별화된 시민 맞춤형 서비스 문화를 만들어 가기 위해 공단 이사회 의결과 시 승인을 거쳐 조직개편을 단행하여 이사장 직속으로 CS지원센터를 신설한 바 있으며, 아울러 지난 7월 1일, 월례조회시 명품 친절서비스 제공을 위해 전 임직원은 고객을 위해 “친절ㆍ청렴ㆍ성실”로서 쾌적하고 안전한 시설유지 관리와 최상의 고객편의를 제공하며, 고객의 입장에서 생각하고 행동하며, 고객이 만족할때까지 서비스를 개선함으로써 창의적이고 실용적인 고품격 친절서비스를 실천해 나갈 것을 400여 전 임직원이 결의 한 바 있다.

이번 CS지원센터 개소식을 시작으로 다시금 시민 행복을 창조하는 선진공기업으로서 자리매김할 수 계기가 될 것으로 기대된다.