신한은행은 “날로 교묘해지고, 서민들에게 고통을 안겨주고 있는 보이스피싱 범죄를 정밀한 모니터링 시스템으로 긴급 정지하여 고객예금 2,600만원을 지켜냈다”고밝혔다.

경기도 일산에 거주하는 김모씨(여, 50대)는 유학중인 딸을 납치하여 감금하고 있으니 몸값을 지불하라는 사기범의 전화를 받고 딸이 죽을지도 모른다는 절박한 심정에 우선 600만원을 불러주는 계좌로 이체했다.

사기범의 계속되는 협박으로 추가 이체가 예상되는 상황에서 신한은행 전화금융통신사기 모니터링팀은 본건을 즉각 피해 의심거래로 파악하였다.

모니터링팀은 피해자인 김모씨에게 신속하게 연락하여 침착하게 대응시킨 후 배우자로 하여금 유학중인 딸의 안위를 확인하도록 안내하여 무사함을 확인한뒤 고객 동의 후 피해 이체금액 600만원과 신한은행 계좌 잔액 2,000만원을 지급 정지하여 총 2,600만원의 고객 피해를 예방할 수 있었다.

최근 유행하고 있는'납치'관련 보이스피싱은 피해 당사자가 다급한 나머지 앞뒤 경황을 살피지 않고, 무조건 이체하는 경향이 많은데, 이런 경우 피해자는 물론이고 금융권 당사자 모두 침착하게 상황을 살피고, 지급정지 등의 조치를 취하는 것이 가장 중요하다고했다.

신한은행 관계자는 "금융감독원, 은행 연합회간 협약 이외에도 은행 자체적으로 전기통신금융사기(보이스, 메신저 피싱) 관련 업무 기준을 강화하여 체계화된 모니터링 시스템으로 고객 보호에 최선을 다하고 있다"고 전했다. 또한 시스템과 고객의 일을 자신의 일처럼 생각하는 직원의 태도가 어우러져 고객의 소중한 예금을 지킬 수 있었다고 설명했다.

한편, 해당 고객이 직접 신한은행을 방문하여 사기피해 예방에 대한 감사 인사와 함께 직원들의 만류에도 끝까지 답례금을 놓고 떠나 은행에서 고민하다 등록금이 없어 대학에 진학하지 못하는 저소득층 가정의 학생에게 기부한 훈훈한 장면도 연출되었다./전세복기자